Kuidas valida kvaliteetset autoteenindust
Artikkel selle kohta, kuidas valida autoteenindust, mida otsida. Autoteeninduse tüübid, spetsialistide soovitused. Lõpus – video sellest, kuidas nad autoteeninduses petavad!
Artikli sisu:
- Kuidas valida õige autoteenindus (ekspertide soovitused)
- Autoteeninduse tüübid
- Ametlikud edasimüüjad
- Sõltumatud teenused
- erakauplejad
- Kuhu MITTE minna auto remonti tegema
- Video – kuidas autoteeninduses petta
Auto on üsna keeruline mehhanism, mis sisaldab tohutul hulgal erinevaid elektroonikaseadmeid ja seadmeid. Aja jooksul uuendab tootja iga masinat, et see vastaks uutele keskkonnastandarditele.
Vaatamata kvaliteetsetele ja vastupidavatele mehhanismidele võib aga teatud aja möödudes auto üles öelda või rikki minna. Auto parandamiseks on kõige parem pöörduda hea spetsialiseeritud autoteeninduse poole, kes lahendab probleemi suhteliselt lühikese aja jooksul. Isetegemine ei ole alati võimalik, kuna kvaliteetseks remondiks võib vaja minna keerukaid seadmeid.
Hea autoteeninduse valimisel on kõige parem pöörata tähelepanu järgmistele aspektidele:
- Organisatsiooni pakutavate teenuste täielik valik (sh tuunimisteenused);
- Oma varuosade kaupluse olemasolu koos laoga;
- osutatavate teenuste kiirus ja kvaliteet;
- Lisateenuste olemasolu (hooajaväliste rehvide jm ladustamine).
Hea autoteenindus ajab äri alati avalikult, ei varja klientide eest midagi.
Ekspertide soovitused autoteeninduse valimiseks
Tänapäeval on turul suur hulk autoteenindusi. Igaüks neist eristub teenuse kvaliteedi, personali kogemuse ja teeninduse poolest. Selleks, et valikuga mitte valesti arvutada, peate kasutama ekspertide nõuandeid:
- Stendi kontrollimine kliendi
teabega Infotahvlil peab olema sertifikaat ja litsents, mis kinnitavad õigust osutada pakutavaid teenuseid. Neid dokumente ei tohiks külastajate eest varjata, sest iga klient peab kontrollima läbiviidud tegevuste seaduslikkust. - Töötajate arv ja nende hõivatus
Heas autoteeninduses ei istu mehaanikud tegevusetult, igaüks peab tegema teatud tööd. Kui töötajad on hõivatud kõrvaliste asjadega, võib see tähendada ainult üht – teenuses pole järjekordi, seega pole see autojuhtide seas nõutud. Kui kohapeal on ka teisi kliente, siis ärge kartke nende poole pöörduda ja uurida töö kvaliteedi ja konkreetse remonditüübi kohta. - Personali välimus
Hea autoteeninduse juhid hoolivad alati oma mehaanika välimusest. Riietus peab olema korralik ja korralik. Väga sageli on ettevõttes kasutusele võetud spetsiaalne vorm, mis on mugav remonditööde tegemiseks. - Auto omaniku kohaloleku võimalus remondi ajal
Võid autoteeninduse töötajatelt küsida, kas remonditööde ajal on võimalik kohal olla. Kvaliteetne autoteenindus pakub oma klientidele alati võimalust protsessi jälgida ja keeldumise korral tuleks mõelda, kas pöörduda selle organisatsiooni poole. - Paberimajandus
Väga oluline on jälgida, kuidas paberimajandust tehakse. Teenuse teostamiseks on vajalik sõlmida leping, mis sätestab võimalikud garantiid ja töötingimused. Kõik dokumendid on koostatud arusaadavas keeles, neil on selged tingimused, mis näitavad tööde liigid, tähtajad, samuti remondi eest vastutavad töötajad. Oluline on, et dokumendid sisaldaksid kõiki tingimusi, mille alusel auto remonti võetakse ja ka autoomanikule tagastatakse.Peale remonti tuleb lisaks lepingule sõlmida ja mõlema poole poolt allkirjastada tehtud tööde akt ning selles tuleb sätestada garantii. Nii et näiteks vahetatud osade puhul ei saa garantiiaeg olla lühem kui 3 kuud ja värvimisel peaks see olema aasta.
- Teatud marki
auto remondi kogemus Igas autoteeninduses on parem pöörduda mehaaniku poole ja uurida, kas tal on kogemusi kliendi marki autode remondiga. Töötaja kogemused võimaldavad teil probleemi õigesti tuvastada ja autot diagnoosida. - Auto värvimine
Kui omanikul on vaja autot värvida, on väga oluline õppida selle protsessi nüansse autoteeninduses. Kas on võimalik näiteks arvuti värvivalik? On olukordi, kus on vaja üle värvida näiteks vaid üks kriimustus – sellisel juhul on lihtsalt võimatu silma järgi värvi määrata, värvilahendus tuleb kindlasti valida arvutigraafika abil. Oluline on välja selgitada, milliste värvi- ja lakitoodete tootjatega autoteenindus töötab – hea organisatsioon ei tee kunagi koostööd ja kasutab ebakvaliteetseid materjale. - Varustuse saadavus
Kvaliteetse autoteeninduse valikul on oluliseks kriteeriumiks ka usaldusväärsete tootjate kallite ja kvaliteetsete seadmete olemasolu, millel on vastav sertifikaat. Kõik remondiks mõeldud seadmed ja seadmed tuleks õigeaegselt kalibreerida – regulaarne kontroll võimaldab hoida seadmeid õiges korras. - Remonditud automarkide arv
Parim on valida autoteenindus, mis on spetsialiseerunud teatud hulga automarkide remondile, kuna just spetsialiseerumine ja väike vahe võimaldab teha kvaliteetseid remonditöid.
Autoteeninduse valimisel on oluline arvestada ka konkreetse organisatsiooni arvustustega. Pärast saadud teavet on vaja kaaluda plusse ja miinuseid ning teha teadlik otsus.
Autoteeninduse tüübid
Tänapäeval on autoteenindusi mitut tüüpi, need erinevad üksteisest nii organisatsioonilise vormi, suuruse kui ka pakutavate teenuste kvaliteedi ja tüübi poolest. Autoteenindusi on kolm peamist tüüpi:
- ametlikud edasimüüjad;
- sõltumatud teenused;
- Erakauplejad.
Vaatleme üksikasjalikumalt igat tüüpi autoteenindusi.
Ametlikud edasimüüjad
Need on suuremahulised tehnilised keskused. Sellised ettevõtted teevad alati koostööd autotootjatega, kasutatavad osad on kvaliteetsed ja neil on oma sertifitseeritud number, mille määrab kindla automargi tootja. Selline autoteenindus ei karda ühtegi tüüpi remonti, spetsialistid saavad ülesandega alati hakkama. Sellise teenuse töötajad läbivad regulaarselt sertifikaate ja sooritavad eksamid erinevat tüüpi masinate remondiks.
Ametlike edasimüüjate ainus puudus on pakutavate teenuste üsna kõrge hind. Kuid ta õigustab reeglina kliendi ootusi töö kvaliteedi osas.
Sõltumatud teenused
Seda tüüpi organisatsiooni saab jagada vastavalt pakutava töö universaalsusele. Sõltumatud teenused võib jagada järgmisteks osadeks:
- Spetsialiseerunud (nad suudavad lahendada üsna keerulisi probleeme, kuid töötavad väikese arvu automarkidega);
- Universaalne (töötavad mis tahes marki autodega, autoteeninduse mehaanikutel on laialdased remondikogemused).
Igal juhul on sõltumatutel teenustel teatud positiivsed küljed. Neil puudub püsiklientuur, mistõttu peavad töötajad oma tehtud töö kvaliteediga pidevalt uusi kliente meelitama. Samuti on sellistes organisatsioonides tavaliselt kõrge klienditeeninduse tase, kuna töötajatele on kasulik, et inimesed ikka ja jälle nende poole pöörduvad.
Sellistes autoteenindustes on hinnad tunduvalt madalamad kui ametlikel edasimüüjatel ning varuosadele antakse ka garantii. Väga sageli töötavad sellistes organisatsioonides töötajaid, kes töötasid ametlike edasimüüjate juures.
Eraisikud
Garaažis korraldatakse kõige sagedamini eraautoteenindusi. Selliste spetsialistide remont on mõnikord üsna riskantne ettevõtmine. Eraettevõtjad erinevad selle poolest, et selliste teenuste puhul on tehtud töö maksumus suhteliselt madal. Vahetatud osadele garantiid pole, kuid selliste autoteeninduste mehaanikute hulgast leiate suurepäraseid spetsialiste, kellel on suur kogemus.
Autoteeninduse valikul tuleb teha teadlik otsus, mis ei vasta mitte ainult ootustele, vaid ka võimalustele tehtud töö eest tasuda.
Kuhu MITTE minna
Kuhu ja millistel juhtudel on parem mitte pöörduda autoremondi poole:
- Te ei pea ühendust võtma nende organisatsioonidega, kes pakuvad remondikuludes kokkuleppimist. Enamasti hääldavad töötajad sellistel puhkudel ülepaisutatud hinnasilte ja pakuvad remondihinnas läbirääkimisi, seega on parem selliseid keskusi vältida;
- Kui töötajatel palutakse jätta autole tehniline pass. Selline taotlus on ebaseaduslik ja sellel puudub alus. Lisaks pole teada, kuidas teenindajad saavad seda dokumenti kasutada;
- Parem on mitte ühendust võtta nende teenustega, kus nad pakuvad absoluutselt mis tahes automargi remonditöid. Selle tulemusel ei pruugita teenust täielikult osutada või see ei ole kvaliteetne;
- Kui autoteenindaja hakkab rääkima, et auto vajab kulukat remonti ja edaspidi töömaht suureneb, tuleks ka sellist organiseerimist vältida. On täiesti võimalik, et teenindustöötajad meelitavad kliendilt lisaraha teenuste eest, mida alati ei vajata.
Autoteeninduse valikul on kasulik ka esmalt otsida teavet Internetist, tutvuda ettevõtete "mustade" nimekirjadega. Hea autoteenindus ei peta kunagi oma kliente, töö arutatakse autoomanikuga üksikasjalikult läbi ning autot vaadatakse alati tema juuresolekul üle. Hea autoteeninduse püsikliendid võivad reeglina arvestada teatud allahindlustega auto perioodilise hoolduse puhul.
